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    Objectif : Permettre aux stagiaires de faire un reporting efficace avec Herzo sur tous les aspects du Customer Service.

     

     

    ATELIER 

    CUSTOMER 

    SERVICE

    Programme :

    Construire un vocabulaire spécifique aux réunions Customer Service :

     

    • Le vocabulaire technique du carnet de commandes, des objectifs commerciaux, des livraisons et des entrepôts

    • Echange de Best Practices

    • Nuancer son propos

    • Reporting KPI

    • Rédiger des mails de suivi afin de confirmer les échanges

    • Echanger sur les démarches spécifiques

    • Le cas échéant, se renseigner auprès des entrepôts pour confirmer les délais de livraison

    • Prendre la parole lors de réunions et de visioconférences et conférences téléphoniques

    • Savoir souligner, accentuer les points importants

    • Faire des présentations Power Point avec les argumentations produit

     

    Ce programme, largement fondé sur les documents échangés entre les participants et leurs interlocuteurs, est donc appelé à s’enrichir par de nouveaux éléments.

     

    Contenu linguistique :

    ●      Utiliser le temps adéquat et les bonnes structures

    ●      User à bon escient des expressions d’argumentation et de proposition afin de bien transmettre son message

    ●      Apprendre et mettre en pratique le vocabulaire des commandes et des livraisons

    ●      Mettre les acquis en pratique par des exercices spécifiques sous forme de jeux de rôles

    ●      Corriger les erreurs par des exercices permettant d’éviter les plus récurrentes

     

    Supports pédagogiques :

    ●   Manuel de stage en ligne permettant l’utilisation sur PC, iPad et iPhone

    ●   Lexique technique électronique

    ●   Exercices électroniques favorisant l'apprentissage efficace du vocabulaire et des expressions

    ●   Tableau récapitulatif des expressions spécifiques aux échanges

    ●   Projecteur

     

    OBJECTIFS -Permettre aux stagiaires de faire un reporting efficace avec Herzo sur tous les aspects du Customer Service.

    Budget :

    2000€ HT Frais de déplacement en sus

    Nombre de personnes :

    de quatre à six personnes

    Durée de l'atelier :

    2 journées  + ½ journée de suivi deux mois environ après la fin de la formation