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SERVICE

Objectif : Permettre aux stagiaires de faire un reporting efficace avec Herzo sur tous les aspects du Customer Service.

 

 

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OBJECTIFS -Permettre aux stagiaires de faire un reporting efficace avec Herzo sur tous les aspects du Customer Service.

Programme :

Construire un vocabulaire spécifique aux réunions Customer Service :

 

  • Le vocabulaire technique du carnet de commandes, des objectifs commerciaux, des livraisons et des entrepôts

  • Echange de Best Practices

  • Nuancer son propos

  • Reporting KPI

  • Rédiger des mails de suivi afin de confirmer les échanges

  • Echanger sur les démarches spécifiques

  • Le cas échéant, se renseigner auprès des entrepôts pour confirmer les délais de livraison

  • Prendre la parole lors de réunions et de visioconférences et conférences téléphoniques

  • Savoir souligner, accentuer les points importants

  • Faire des présentations Power Point avec les argumentations produit

 

Ce programme, largement fondé sur les documents échangés entre les participants et leurs interlocuteurs, est donc appelé à s’enrichir par de nouveaux éléments.

 

Contenu linguistique :

●      Utiliser le temps adéquat et les bonnes structures

●      User à bon escient des expressions d’argumentation et de proposition afin de bien transmettre son message

●      Apprendre et mettre en pratique le vocabulaire des commandes et des livraisons

●      Mettre les acquis en pratique par des exercices spécifiques sous forme de jeux de rôles

●      Corriger les erreurs par des exercices permettant d’éviter les plus récurrentes

 

Supports pédagogiques :

●   Manuel de stage en ligne permettant l’utilisation sur PC, iPad et iPhone

●   Lexique technique électronique

●   Exercices électroniques favorisant l'apprentissage efficace du vocabulaire et des expressions

●   Tableau récapitulatif des expressions spécifiques aux échanges

●   Projecteur

 

Nombre de personnes :

de quatre à six personnes

Durée de l'atelier :

2 journées  + ½ journée de suivi deux mois environ après la fin de la formation

Budget :

2000€ HT Frais de déplacement en sus