ATELIER
CUSTOMER
SERVICE
Objectif : Permettre aux stagiaires de faire un reporting efficace avec Herzo sur tous les aspects du Customer Service.

OBJECTIFS -Permettre aux stagiaires de faire un reporting efficace avec Herzo sur tous les aspects du Customer Service.
Programme :
Construire un vocabulaire spécifique aux réunions Customer Service :
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Le vocabulaire technique du carnet de commandes, des objectifs commerciaux, des livraisons et des entrepôts
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Echange de Best Practices
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Nuancer son propos
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Reporting KPI
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Rédiger des mails de suivi afin de confirmer les échanges
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Echanger sur les démarches spécifiques
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Le cas échéant, se renseigner auprès des entrepôts pour confirmer les délais de livraison
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Prendre la parole lors de réunions et de visioconférences et conférences téléphoniques
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Savoir souligner, accentuer les points importants
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Faire des présentations Power Point avec les argumentations produit
Ce programme, largement fondé sur les documents échangés entre les participants et leurs interlocuteurs, est donc appelé à s’enrichir par de nouveaux éléments.
Contenu linguistique :
● Utiliser le temps adéquat et les bonnes structures
● User à bon escient des expressions d’argumentation et de proposition afin de bien transmettre son message
● Apprendre et mettre en pratique le vocabulaire des commandes et des livraisons
● Mettre les acquis en pratique par des exercices spécifiques sous forme de jeux de rôles
● Corriger les erreurs par des exercices permettant d’éviter les plus récurrentes
Supports pédagogiques :
● Manuel de stage en ligne permettant l’utilisation sur PC, iPad et iPhone
● Lexique technique électronique
● Exercices électroniques favorisant l'apprentissage efficace du vocabulaire et des expressions
● Tableau récapitulatif des expressions spécifiques aux échanges
● Projecteur

Nombre de personnes :
de quatre à six personnes

Durée de l'atelier :
2 journées + ½ journée de suivi deux mois environ après la fin de la formation

Budget :
2000€ HT Frais de déplacement en sus